KAPITEL 3: VARFÖR TEKNIK ENSAM INTE RÄCKER
Jag fick en gång ett samtal från en frustrerad VD.
"Vi har investerat en miljon i ett nytt system," sa han. "Det fungerar exakt som det ska. Men det har inte gjort någon skillnad alls."
När vi grävde djupare upptäckte vi problemet. De hade automatiserat fel process.
Företaget hade en flaskhals i att få godkännande på stora order. Det tog i snitt fyra dagar från det att en säljare skapade en offert tills kunden fick den. Men i stället för att lösa den flaskhalsen hade de byggt ett fantastiskt AI-system som kunde skapa offerter på 30 sekunder i stället för 10 minuter.
De hade satt en raketmotor framför en trång flaskhals. Resultatet? Offerten blev klar på 30 sekunder – och låg sedan och väntade i fyra dagar.
Det är det här jag menar när jag säger att teknik ensam inte räcker.
Den vanligaste misstaget: Automatisera fel saker
Alla automationer – oavsett om det är AI eller inte – kan bara förstärka det system den sätts in i. Om systemet har fel design, gör automation bara felet snabbare och dyrare.
Det är därför vi alltid börjar med OPTIMA-principen, även för AI-automation:
Hitta flaskhalsen först. Optimera kring den. Sedan – och bara sedan – automatisera.
Exempel: E-handelsföretaget som automatiserade fel
Ett e-handelsföretag klagade på långsamma leveranser. "Kunder får sina paket för sent," sa de. "Vi behöver automatisera lagret."
Men när vi kartlade flödet såg vi att:
· Plockning och packning: 2 timmar
· Transport: 6 timmar
· Orderbehandling: 18-36 timmar
Problemet var inte lagret. Det var att ingen skötte orderbehandlingen systematiskt. Order låg och väntade tills någon "hann" titta på dem.
Lösningen? Inte robotar i lagret. En enkel AI-automation som:
1. Prioriterade order baserat på leveransdatum och kundprioritet
2. Skickade automatiska påminnelser till packningsavdelningen
3. Flaggade order som riskerade bli försenade
Resultat: Leveranstid gick från 2-3 dagar till 6-8 timmar. Ingen robot behövdes.
Flaskhalsanalysen: Hitta den verkliga bromsen
Innan du ens tänker på AI-automation måste du förstå var tiden faktiskt försvinner i din process.
Detta är inte en teknisk analys. Det är en affärsanalys.