Av Lars Diethelm • 17 jul 2025 • 7 min read

APPENDIX D: Mätverktyg

MÄTVERKTYG 1: Före/Efter ROI-kalkylator

GRUNDDATA

Projektnamn: _______________ Implementeringsperiod: [Startdatum] till [Slutdatum] Mätperiod före: [Datum] till [Datum] ([antal] veckor) Mätperiod efter: [Datum] till [Datum] ([antal] veckor)

FLÖDESEFFEKTER

GENOMLOPPSTID

Mått	Före	Efter	Förändring	Förbättring %
Genomsnittlig genomloppstid	___ dagar	___ dagar	___ dagar	___%
Median genomloppstid	___ dagar	___ dagar	___ dagar	___%
95-percentil genomloppstid	___ dagar	___ dagar	___ dagar	___%

KAPACITET

Mått	Före	Efter	Förändring	Förbättring %
Ärenden per dag	___ st	___ st	___ st	___%
Ärenden per vecka	___ st	___ st	___ st	___%
Ärenden per månad	___ st	___ st	___ st	___%

VÄNTETIDER

Processsteg	Före (timmar)	Efter (timmar)	Minskning %
[Steg 1]	___	___	___%
[Steg 2]	___	___	___%
[Steg 3]	___	___	___%
Total väntetid	___	___	___%

KVALITETSEFFEKTER

FELFREKVENS

Typ av fel	Före (antal/%)	Efter (antal/%)	Förbättring %
Korrigeringar	___ / ___%	___ / ___%	___%
Kundklagomål	___ / ___%	___ / ___%	___%
Omarbete	___ / ___%	___ / ___%	___%

KUNDNÖJDHET

Mått	Före	Efter	Förändring
NPS-score	___	___	___
CSAT-score	___	___	___
Antal klagomål/månad	___	___	___

RESURSEFFEKTER

ARBETSTID

Resurs	Före (tim/vecka)	Efter (tim/vecka)	Besparing
[Roll 1] arbetstid	___	___	___ tim
[Roll 2] arbetstid	___	___	___ tim
Övertid totalt	___	___	___ tim
Total arbetsbesparing			___ tim/vecka

STRESSNIVÅ (1-10 skala)

Grupp	Före	Efter	Förbättring
[Team 1]	___	___	___
[Team 2]	___	___	___
Genomsnitt	___	___	___

EKONOMISK PÅVERKAN

KOSTNADSBESPARING

Arbetstid-besparing:

Totalt sparade timmar per vecka: ___ tim
Genomsnittlig timkostnad (lön + omkostnader): ___ kr
Årlig besparing arbetstid: ___ × 52 = ___ kr

Minskad övertid:

Sparade övertimmar per vecka: ___ tim
Övertidskostnad per timme: ___ kr
Årlig besparing övertid: ___ × 52 = ___ kr

Minskat omarbete:

Färre korrigeringar per månad: ___ st
Genomsnittlig kostnad per korrigering: ___ kr
Årlig besparing omarbete: ___ × 12 = ___ kr

Andra kostnadsbesparingar:

[Specificera]: ___ kr/år
[Specificera]: ___ kr/år

TOTAL KOSTNADSBESPARING PER ÅR: ___ kr

INTÄKTSÖKNING

Ökad kapacitet:

Fler ärenden per år: ___ st
Genomsnittligt värde per ärende: ___ kr
Årlig intäktsökning kapacitet: ___ kr

Förbättrad kundnöjdhet:

Uppskattad ökad retention: ___%
Befintlig kundintäkt per år: ___ kr
Årlig intäktsökning retention: ___ kr

Snabbare leveranser:

Möjlighet till fler kunder: ___ st/år
Genomsnittligt kundvärde: ___ kr
Årlig intäktsökning nya kunder: ___ kr

TOTAL INTÄKTSÖKNING PER ÅR: ___ kr

INVESTERINGSKOSTNAD

Personalkostnader:

Arbetstid implementation: ___ tim
Genomsnittlig timkostnad: ___ kr
Personalkostnad: ___ kr

Tekniska kostnader:

System/verktyg: ___ kr
Utbildning: ___ kr
Konsulter: ___ kr
Teknisk kostnad: ___ kr

Andra kostnader:

[Specificera]: ___ kr
[Specificera]: ___ kr

TOTAL INVESTERINGSKOSTNAD: ___ kr

ROI-BERÄKNING

Total årlig ekonomisk effekt:

Kostnadsbesparing: ___ kr
Intäktsökning: ___ kr
Total effekt: ___ kr/år

ROI-beräkning:

ROI År 1: (___ kr effekt ÷ ___ kr investering) × 100 = ___%
Payback-tid: ___ kr investering ÷ (___ kr/år ÷ 12) = ___ månader

SAMMANFATTNING

KVANTITATIVA RESULTAT

Genomloppstid förbättrad med: ___%
Kapacitet ökad med: ___%
Väntetider minskade med: ___%
Kvalitetsfel minskade med: ___%
Arbetstid sparad: ___ timmar/vecka
ROI: ___%

KVALITATIVA RESULTAT

Teamstress: [Beskriv förändring]
Kundupplevelse: [Beskriv förändring]
Arbetsmiljö: [Beskriv förändring]
Organisationslearning: [Beskriv förändring]

MÄTVERKTYG 2: Kontinuerlig uppföljning - Dashboard

VECKOVIS DASHBOARD

FLÖDES-KPI:ER (Uppdateras måndag)

KPI	Senaste vecka	4-veckorssnitt	Förändring	Status
Genomloppstid	___ dagar	___ dagar	___%	🟢🟡🔴
Kapacitet	___ ärenden	___ ärenden	___%	🟢🟡🔴
Köstorlek	___ ärenden	___ ärenden	___%	🟢🟡🔴
Kvalitetsfel	___%	___%	___%	🟢🟡🔴

Status-regler:

🟢 Grön: Prestanda bättre än baseline eller förbättras
🟡 Gul: Prestanda försämras men inom 15% från baseline
🔴 Röd: Prestanda försämras >15% från baseline

VARNINGSINDIKATORER (Uppdateras dagligen)

Varning	Tröskel	Aktuellt värde	Status	Åtgärd krävs
Kövarning	5+ ärenden >48h	___ ärenden	🟢🟡🔴	Ja/Nej
Trendvarning	>15% försämring	___% förändring	🟢🟡🔴	Ja/Nej
Stressvarning	Genomsnitt >7	___ poäng	🟢🟡🔴	Ja/Nej
Kundvarning	2+ klagomål/vecka	___ klagomål	🟢🟡🔴	Ja/Nej

MÅNATLIG DASHBOARD

TRENDANALYS

Genomloppstid (senaste 6 månader):

Månad 1: ___ dagar
Månad 2: ___ dagar
Månad 3: ___ dagar
Månad 4: ___ dagar
Månad 5: ___ dagar
Månad 6: ___ dagar
Trend: Förbättras / Stabil / Försämras

Kapacitet (senaste 6 månader):

Månad 1: ___ ärenden
Månad 2: ___ ärenden
Månad 3: ___ ärenden
Månad 4: ___ ärenden
Månad 5: ___ ärenden
Månad 6: ___ ärenden
Trend: Förbättras / Stabil / Försämras

FLASKHALSSTATUS

Eliminerade flaskhalsar (senaste 12 månader):

[Flaskhals 1] - [Månad] - [Effekt]
[Flaskhals 2] - [Månad] - [Effekt]
[Flaskhals 3] - [Månad] - [Effekt]

Aktiva flaskhalsprojekt:

[Projekt 1] - [Status] - [Förväntat slutdatum]
[Projekt 2] - [Status] - [Förväntat slutdatum]

Identifierade nästa flaskhalsar:

[Flaskhals A] - [Prioritet] - [Planerat start]
[Flaskhals B] - [Prioritet] - [Planerat start]

MÄTVERKTYG 3: Teamfeedback-enkäter

SNABBENKÄT: Veckovis flaskhalskoll (2 minuter)

Vecka: _______________ Namn (frivilligt): _______________ Avdelning: _______________

FLÖDESUPPLEVELSE

1. Vilken del av ditt arbete tog onödig tid denna vecka? [ ] Vänta på godkännanden [ ] Vänta på information [ ] Vänta på andra personer [ ] Vänta på system/verktyg [ ] Koordinering mellan avdelningar [ ] Annat: _______________

2. Vad väntade du längst på denna vecka?

3. Vilken process kändes mest frustrerande?

FÖRBÄTTRINGSFÖRSLAG

4. Har du en idé för att lösa något av ovanstående?

5. Vad fungerar extra bra just nu?

MÅNADSENKÄT: Djupare flödesanalys (5 minuter)

Månad: _______________ Namn (frivilligt): _______________ Roll: _______________

ALLMÄN FLÖDESUPPLEVELSE

1. Hur upplever du flödet i ditt dagliga arbete? (1-10) Mycket hackigt 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Mycket smidigt

2. Hur ofta känner du dig stressad på grund av väntetider? (1-10) Aldrig 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Dagligen

3. Hur ofta kan du jobba i "flow" utan avbrott? (1-10) Aldrig 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Dagligen

SPECIFIKA FLASKHALSAR

4. Vilka är de tre största flödesfrustrationerna just nu?

5. Om du kunde ändra EN sak för att förbättra flödet, vad skulle det vara?

6. Vilken person/avdelning/process skapar mest väntetid för dig?

FÖRÄNDRINGSPERSPEKTIV

7. Hur bra är vi på att lösa flödes-problem? (1-10) Mycket dåliga 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Mycket bra

8. Känner du dig hörd när du rapporterar flödes-problem? [ ] Ja, alltid [ ] Ja, oftast
[ ] Ibland [ ] Sällan [ ] Nej, aldrig

9. Har du märkt några förbättringar i flödet senaste månaden? [ ] Ja, stora förbättringar [ ] Ja, vissa förbättringar [ ] Inga märkbara förändringar [ ] Nej, det har blivit sämre

10. Vad motiverar dig mest att rapportera flödes-problem? [ ] Problem löses snabbt [ ] Jag får feedback på förslag [ ] Andra också påverkas positivt [ ] Ledningen bryr sig om förbättringar [ ] Jag blir erkänd för bidrag

KVARTALSENKÄT: Strategisk flödesanalys (10 minuter)

Kvartal: _______________ Namn (frivilligt): _______________ Roll: _______________

HELHETSPERSPEKTIV

1. Hur har vår flödeskapacitet förändrats senaste kvartalet? [ ] Mycket förbättrat [ ] Något förbättrat [ ] Oförändrat [ ] Något försämrat [ ] Mycket försämrat

2. Vilket område har förbättrats mest? [ ] Snabbare beslut [ ] Färre väntetider [ ] Bättre koordinering [ ] Mindre omarbete [ ] Tydligare processer [ ] Annat: _______________

3. Vilket område behöver mest förbättring? [ ] Beslutsprocesser [ ] Systemeffektivitet [ ] Kommunikation [ ] Resursallokering [ ] Processklarhet [ ] Annat: _______________

ORGANISATIONSUTVECKLING

4. Hur bra är vi på att identifiera flaskhalsar? (1-10) Mycket dåliga 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Mycket bra

5. Hur bra är vi på att lösa flaskhalsar? (1-10) Mycket dåliga 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 Mycket bra

6. Tänker du själv mer i flödes-termer nu än tidigare? [ ] Ja, mycket mer [ ] Ja, något mer [ ] Ungefär samma [ ] Nej, mindre [ ] Nej, mycket mindre

FRAMTIDSFOKUS

7. Vilka flaskhalsar ser du komma framöver?

8. Vad behöver vi lära oss för att bli ännu bättre på flödesförbättring?

9. Hur kan vi sprida flaskhalsjakt-tänk till hela organisationen?

MÄTVERKTYG 4: Avancerade analyser

FLÖDESANALYS: Värdeströmskartläggning

NULÄGES-KARTLÄGGNING

Process: _______________ Kartläggningsdatum: _______________ Kartläggningsteam: _______________

Steg	Aktivitet	Ansvarig	Cykel-tid	Väntetid	Värde-adderat
1	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	Ja/Nej
2	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	Ja/Nej
3	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	Ja/Nej
4	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	Ja/Nej
5	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	Ja/Nej

SAMMANFATTNING:

Total cykeltid: ___ minuter
Total väntetid: ___ timmar
Värde-adderande tid: ___ minuter (__% av total)
Icke värde-adderande tid: ___ minuter (__% av total)

FRAMTIDS-KARTLÄGGNING

Vision för förbättrad process:

Steg	Aktivitet	Ansvarig	Cykel-tid	Väntetid	Förändring
1	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	[Beskriv]
2	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	[Beskriv]
3	[Aktivitet]	[Roll]	___ min	___ tim	[Beskriv]

FÖRBÄTTRINGSPOTENTIAL:

Cykeltidsreduktion: ___ minuter (__% förbättring)
Väntetidsreduktion: ___ timmar (__% förbättring)
Ökad värde-adderande tid: ___ minuter (till __% av total)

KAPACITETSANALYS: Utilization mapping

RESURSUTNYTTJANDE

Mätperiod: _______________

Resurs	Tillgänglig tid	Produktiv tid	Väntetid	Utilization %
[Person/Team 1]	___ tim	___ tim	___ tim	___%
[Person/Team 2]	___ tim	___ tim	___ tim	___%
[Person/Team 3]	___ tim	___ tim	___ tim	___%

FLASKHALSAR IDENTIFIERADE:

Överbelastad resurs (>90% utilization): _______________
Underutnyttjad resurs (<70% utilization): _______________
Balansförslag: _______________

EFTERFRÅGEANALYS

Inkommande volym per vecka:

Vecka	Ärenden in	Ärenden ut	Kö-förändring	Kö-storlek
1	___	___	+/- ___	___
2	___	___	+/- ___	___
3	___	___	+/- ___	___
4	___	___	+/- ___	___

KAPACITETSBEHOV:

Genomsnittlig efterfrågan: ___ ärenden/vecka
Nuvarande kapacitet: ___ ärenden/vecka
Kapacitetsgap: ___ ärenden/vecka
Rekommenderad åtgärd: _______________

VARIATIONSANALYS: Statistical Process Control

KONTROLKARTA FÖR GENOMLOPPSTID

Datainsamling (senaste 20 ärenden):

Ärende	Genomloppstid (dagar)	Datum
1	___	___
2	___	___
3	___	___
...	...	...
20	___	___

STATISTISK ANALYS:

Medelvärde (x̄): ___ dagar
Standardavvikelse (σ): ___ dagar
Övre kontrollgräns (UCL): x̄ + 3σ = ___ dagar
Nedre kontrollgräns (LCL): x̄ - 3σ = ___ dagar

PROCESS-STABILITET:

[ ] Alla punkter inom kontrollgränserna
[ ] Inga mönster eller trender
[ ] Process under kontroll

ÅTGÄRDER VID:

Punkt över UCL: Undersök orsak till försenings-variation
Punkt under LCL: Analysera vad som fungerade extra bra
Trend uppåt: Identifiera systemisk försämring

MÄTVERKTYG 5: Benchmarking och målsättning

INTERN BENCHMARKING

AVDELNINGS-JÄMFÖRELSE

Mätperiod: _______________

Avdelning	Genomloppstid	Kapacitet	Kvalitet	Kommentar
[Avd A]	___ dagar	___ ärenden/vecka	___% fel	___
[Avd B]	___ dagar	___ ärenden/vecka	___% fel	___
[Avd C]	___ dagar	___ ärenden/vecka	___% fel	___

BEST PRACTICE IDENTIFIERING:

Snabbaste genomloppstid: [Avdelning] med ___ dagar
Högsta kapacitet: [Avdelning] med ___ ärenden/vecka
Bästa kvalitet: [Avdelning] med ___% fel

LÄRANDEN ATT SPRIDA:

[Vad gör bästa avdelningen annorlunda?]
[Vilka metoder kan kopieras?]
[Vilka hinder finns för spridning?]

TIDS-JÄMFÖRELSE

Utveckling över tid:

Period	Genomloppstid	Förbättring	Kapacitet	Förbättring
Baseline	___ dagar	-	___ ärenden/vecka	-
Kvartal 1	___ dagar	___%	___ ärenden/vecka	___%
Kvartal 2	___ dagar	___%	___ ärenden/vecka	___%
Kvartal 3	___ dagar	___%	___ ärenden/vecka	___%
Kvartal 4	___ dagar	___%	___ ärenden/vecka	___%

FÖRBÄTTRINGSTAKT:

Genomsnittlig förbättring per kvartal: ___%
Total förbättring hittills: ___%
Projicerad förbättring nästa kvartal: ___%

MÅLSÄTTNING OCH UPPFÖLJNING

SMART-MÅL FÖR FLÖDESFÖRBÄTTRING

MÅL 1:

Specifikt: [Exakt vad ska förbättras]
Mätbart: [Konkret mått och målvärde]
Uppnåeligt: [Realistisk bedömning baserat på historik]
Relevant: [Koppling till affärsmål]
Tidsbestämt: [Tydlig deadline]

Exempel:

Specifikt: Minska genomloppstid för kundärenden
Mätbart: Från 8 dagar till 5 dagar (37% förbättring)
Uppnåeligt: Baserat på tidigare 20% förbättring per kvartal
Relevant: Förbättrar kundnöjdhet och konkurrenskraft
Tidsbestämt: Uppnås senast 30 juni

UPPFÖLJNINGSPLAN

VECKOVIS UPPFÖLJNING:

Vad mäts: [Specifika KPI:er]
Vem ansvarar: [Namn och roll]
Rapportering: [Till vem och hur]
Åtgärd vid avvikelse: [Konkreta steg]

MÅNADSVIS GENOMGÅNG:

Forum: [Möte eller rapport]
Deltagare: [Vilka som ska vara med]
Agenda: [Standardpunkter]
Beslutsbefogenhet: [Vad kan beslutas]

KVARTALSVIS STRATEGISK GENOMGÅNG:

Syfte: [Strategisk utvärdering och planering]
Omfattning: [Helhetsperspektiv på flödesförbättring]
Output: [Beslut om nästa kvartal målsättning]

MOTIVATION OCH ERKÄNNANDE

TEAM-SCOREBOARD

Aktuell prestanda:

Mått	Aktuellt	Mål	Progress	Status
Genomloppstid	___ dagar	___ dagar	___%	🟢🟡🔴
Kapacitet	___ ärenden/vecka	___ ärenden/vecka	___%	🟢🟡🔴
Kvalitet	___% fel	___% fel	___%	🟢🟡🔴
Kundnöjdhet	___ poäng	___ poäng	___%	🟢🟡🔴

FRAMSTEGSSPÅRNING:

Dagar sedan senaste förbättring: ___
Antal eliminerade flaskhalsar i år: ___
Total ekonomisk påverkan hittills: ___ kr

ERKÄNNANDE-SYSTEM

Individuellt erkännande:

Flaskhals-upptäckare av månaden: [Namn]
Bästa förbättringsförslag: [Beskriv]
Mest framgångsrika implementation: [Beskriv]

Team-erkännande:

Bästa flödesförbättring: [Team och resultat]
Mest uthålliga förbättring: [Team och tid]
Största ekonomiska påverkan: [Team och belopp]

DELNING OCH LÄRANDE

Success stories att sprida:

[Kort beskrivning av framgång]
[Kort beskrivning av framgång]
[Kort beskrivning av framgång]

Lärdomar att dokumentera:

[Vad fungerade bra]
[Vad fungerade mindre bra]
[Vad skulle göras annorlunda]

Nästa steg för förbättring:

[Konkret åtgärd med deadline]
[Konkret åtgärd med deadline]
[Konkret åtgärd med deadline]